ଗ୍ରାହକ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ବ୍ୟବସ୍ଥାକୁ ସୁଦୃଢ କରିବା ଦିଗରେ ଏକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ପଦକ୍ଷେପ ସ୍ୱରୂପ, ଭାରତ ସରକାରଙ୍କ ଉପଭୋକ୍ତା ବ୍ୟାପାର, ଖାଦ୍ୟ ଏବଂ ସାଧାରଣ ବଣ୍ଟନ ମନ୍ତ୍ରଣାଳୟ ଅଧୀନସ୍ଥ ଉପଭୋକ୍ତା ବ୍ୟାପାର ବିଭାଗ ଏକ କୃତ୍ରିମ ବୁଦ୍ଧିମତ୍ତା ସମ୍ପନ୍ନ ଜାତୀୟ ଖାଉଟି ସହାୟକ(NCH) ବ୍ୟବସ୍ଥା ଗ୍ରହଣ କରିଛି, ଯାହା କ୍ଷେତ୍ର ବିଶେଷରେ ଅଭିଯୋଗ ଅନୁଶୀଳନ କରେ। ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ ଏବଂ ବିଶେଷ କରି ଶିକ୍ଷା କ୍ଷେତ୍ରରେ ଦକ୍ଷତାକୁ ଉନ୍ନତ କରିବା ଏହି ନୂତନ ପ୍ରଯୁକ୍ତି ବିଦ୍ୟାର ଲକ୍ଷ୍ୟ ।
ଏହି ପ୍ରଯୁକ୍ତି ବିଦ୍ୟା ପ୍ରଗତି ଫଳରେ, ଜାତୀୟ ଖାଉଟି ସହାୟକ ଦ୍ୱାରା ପ୍ରାପ୍ତ କଲ୍ ସଂଖ୍ୟା ଦଶ ଗୁଣରୁ ଅଧିକ ବୃଦ୍ଧି ପାଇଛି। ଡିସେମ୍ବର ୨୦୧୫ରେ ୧୨,୫୫୩ରୁ ଡିସେମ୍ବର ୨୦୨୪ରେ ୧,୫୫,୧୩୮ରେ ପହଞ୍ଚିଛି । ଏହି ଅହେତୁକ ବୃଦ୍ଧି ଖାଉଟି ସହାୟକ ପ୍ରତି ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବଢୁଥିବା ବିଶ୍ୱାସକୁ ପ୍ରତିଫଳିତ କରେ। ସେହିପରି, ପ୍ରତି ମାସରେ ହାରାହାରି ପଞ୍ଜିକୃତ ଅଭିଯୋଗ ସଂଖ୍ୟା ୨୦୧୭ରେ ୩୭,୦୬୨ ଥିଲା ଯାହା ୨୦୨୪ରେ ୧,୧୨,୪୬୮ରେ ପହଞ୍ଚିଛି। ଡିଜିଟାଲ ମାଧ୍ୟମରେ ପଞ୍ଜିକୃତ ମାସିକ ହାରାହାରି ଅଭିଯୋଗ ସଂଖ୍ୟା ୨୦୨୩-୨୪ ଆର୍ଥିକ ବର୍ଷରେ ୫୪,୮୯୩ ଥିଲା ଯାହା ୨୦୨୪-୨୫ ଆର୍ଥିକ ବର୍ଷରେ ଡିସେମ୍ବର ୨୦୨୪ ସୁଦ୍ଧା ୬୮,୮୩୧ରେ ପହଞ୍ଚିଛି।
ତେଣୁ, ଉତ୍ପାଦ କିମ୍ବା ସେବା ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ଯେକୌଣସି ଅଭିଯୋଗ ପାଇଁ ଟୋଲ୍-ଫ୍ରି ନମ୍ବର ୧୯୧୫ କିମ୍ବା ୱେବ୍ ପୋର୍ଟାଲ https://consumerhelpline.gov.in/user/signup.phpମାଧ୍ୟମରେ ଉପଲବ୍ଧ ଜାତୀୟ ଖାଉଟି ସହାୟକବ୍ୟବହାର କରିବାକୁ ଗ୍ରାହକ ମାନଙ୍କୁ ଅନୁରୋଧ କରୁଛି।ଯାହା ନିଶ୍ଚିତ କରିବ ଯେ ସେମାନଙ୍କର ସ୍ୱର ଶୁଣାଯାଉଛି ଏବଂ ସମସ୍ୟାଗୁଡ଼ିକ ତୁରନ୍ତ ଏବଂ ସଠିକଭାବେ ସମାଧାନ କରାଯାଉଛି।
NCH ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ସମୟରେ ଏକ ଉଲ୍ଲେଖନୀୟ ହ୍ରାସ ପାଇଛି। ୨୦୨୪ରେଗ୍ରାହକ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ହାର ୪୮ ଦିନକୁ ହ୍ରାସ ପାଇଛି, ଯାହା ୨୦୨୩ରେ ୬୬.୨୬ ଦିନ ଥିଲା। ଏହା ସମାଧାନ ସମୟରେ ଏକ ଯଥେଷ୍ଟ ଉନ୍ନତିକୁ ପ୍ରତିଫଳିତ କରେ; ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଚିନ୍ତାର ତୁରନ୍ତ ସମାଧାନ ନିଶ୍ଚିତ କରିବା।
ଏହାର ମୂଳ ଲକ୍ଷ୍ୟ ହେଉଛି ସର୍ବାଧିକ ସଂଖ୍ୟକ ଅଭିଯୋଗ ଥିବା କମ୍ପାନୀଗୁଡ଼ିକୁ ଚିହ୍ନଟ କରିବା ଏବଂ 'କନଭର୍ଜେନ୍ସ ପାର୍ଟନର'ରେ ପରିଣତ କରିବା। ଜାତୀୟଖାଉଟି ସହାୟକସହିତ 'କନଭର୍ଜେନ୍ସ ପାର୍ଟନର' ଭାବରେ ସାମିଲ ହେବା ପରେ, ଯେଉଁ କମ୍ପାନୀ ଗୁଡ଼ିକର ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଯୋଗ ଅଧିକ ଅଛି, ସେମାନଙ୍କୁ NCH ସହିତ ସହଯୋଗରେ ତ୍ୱରିତ ଏବଂ ସଠିକ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନକୁ ପ୍ରାଥମିକତା ଦେବାକୁ ପଡିବ। ଗ୍ରାହକ କଲ୍ୟାଣ ବୃଦ୍ଧି ଏବଂ ସ୍ବଚ୍ଛ ବ୍ୟବସାୟକୁ ପ୍ରୋତ୍ସାହିତ କରିବା ଲକ୍ଷ୍ୟରେ, NCH ସଫଳତାର ସହ ୧,୦୩୮ଟି ଅଭିସରଣ କମ୍ପାନୀର ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ମାଇଲଖୁଣ୍ଟ ଅତିକ୍ରମ କରିଛି, ଯାହା ୨୦୧୭ରେ ୨୬୩ଥିଲା।
ଏହି ପଦକ୍ଷେପ ପୂର୍ବରୁ ପ୍ରତିଶ୍ରୁତିବଦ୍ଧ ଫଳାଫଳ ପ୍ରଦାନ କରିଛି।ବିଶେଷକରି ଶିକ୍ଷା ଭଳି କ୍ଷେତ୍ରରେଗ୍ରାହକ ଅଭିଯୋଗର ଶୀଘ୍ର ସମାଧାନ ପ୍ରାଥମିକତା ପାଇଛି। କୃତ୍ରିମ ବୁଦ୍ଧିମତ୍ତା ସମ୍ପନ୍ନ ଜାତୀୟ ଖାଉଟି ସହାୟକ ବ୍ୟବସ୍ଥାକ୍ଷେତ୍ର ବିଶେଷରେ ଅଭିଯୋଗ ଅନୁଶୀଳନସହିତ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ କରିବାରେ ଅଧିକ ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ଏବଂ ଦକ୍ଷତାର ସହିତ କାର୍ଯ୍ୟ କରିପାରିବେ।ଫଳରେଗ୍ରାହାକଙ୍କ ବିଶ୍ୱାସ ବୃଦ୍ଧି ପାଇବ। ଏହା ଉଭୟଗ୍ରାହକ ଏବଂ କମ୍ପାନୀ ପାଇଁ ଏକ ବିଜୟସ୍ଥିତି।
ଫଳସ୍ୱରୂପଅନେକ ବଡ଼ କମ୍ପାନୀ ଏବେଜାତୀୟ ଖାଉଟି ସହାୟକର ଆଧିକାରିକ ଅଭିସରଣ ଅଂଶୀଦାର ହୋଇଛନ୍ତି। ସେମାନଙ୍କର ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତି ଦ୍ୱାରା ଗ୍ରାହକ ଅଭିଯୋଗର ଶୀଘ୍ର ଏବଂ ଅଧିକ ସମାଧାନ ହେବ ବୋଲି ଆଶା କରାଯାଉଛି।ଯାହା ଦେଶ ସାରା ଲକ୍ଷ ଲକ୍ଷ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଲାଭ ଦେବ।
ଭାରତ ସରକାରଙ୍କ ଗ୍ରାହକ ବ୍ୟାପାର ବିଭାଗର ଏକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ପଦକ୍ଷେପNCHଗ୍ରାହକ ଅଭିଯୋଗରଏକ ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ଏବଂ ସମୟୋଚିତ ସମାଧାନରେ ଏକ ମୂଳଦୁଆ ପ୍ରମାଣିତ ହୋଇଛି। ପୂର୍ବ ପର୍ଯ୍ୟାୟରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରୁଥିବା ଏହି ହେଲ୍ପଲାଇନ୍ ବ୍ରଡବ୍ୟାଣ୍ଡ ଏବଂ ଇଣ୍ଟରନେଟ୍, ଇ-କମର୍ସ, କଞ୍ଜ୍ୟୁମର ଡ୍ୟୁରେବଲ୍ସ, ଡିଜିଟାଲ୍ ପେମେଣ୍ଟ ମୋଡ୍, ପେଟ୍ରୋଲିୟମ୍, ବ୍ୟାଙ୍କିଂ, ସ୍ୱାସ୍ଥ୍ୟସେବା, ରିଅଲ୍ ଇଷ୍ଟେଟ୍ ଏବଂ ଅଟୋମୋବାଇଲ୍ସ ଇତ୍ୟାଦି ବିଭିନ୍ନ କ୍ଷେତ୍ରରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ କରିବାରେ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ଅଗ୍ରଗତି କରିଛି।
Read more